Asiakkaasta kehittäjäksi ja vaikuttajaksi - Asiakkaiden osallisuuden muutos sosiaali- ja terveyspalveluissa

Pohjola, Anneli; Kairala, Maarit; Niskala, Asta; Lyly, Hannu
Nimeke: Asiakkaasta kehittäjäksi ja vaikuttajaksi - Asiakkaiden osallisuuden muutos sosiaali- ja terveyspalveluissa
Tekijät: Pohjola, Anneli (Toimittaja)
Kairala, Maarit (Toimittaja)
Niskala, Asta (Toimittaja)
Lyly, Hannu (Toimittaja)
Tuotetunnus: 9789517685979
Tuotemuoto: Pehmeäkantinen kirja
Saatavuus: Toimitusaika 1-3 arkipäivää
Hinta: 42,00 € (38,18 € alv 0)


Kustantaja: Vastapaino
Painos: 2017
Julkaisuvuosi: 2017
Kieli: suomi
Sivumäärä: 352
Tuoteryhmä: K-kirjat
Kirjastoluokka: K37.2 Sosiaaliturvapolitiikka
Kansalliskirjaston asiasanat: asiakkaat, sosiaalipalvelut, terveyspalvelut, hyvinvointipalvelut, osallisuus, muutos, vaikuttaminen, kumppanuus, luottamus, vastavuoroisuus, yhteistyö, kehittäminen, palvelut, palvelumuotoilu
Avainsanat: osallisuus
Sosiaali- ja terveyspalveluiden uudistuksessa ja hyvinvointipalveluiden järjestämisessä korostetaan voimakkaasti asiakaslähtöisyyttä. Laadukkaat hyvinvointipalvelut edellyttävät kuitenkin asiakkaan ottamista osaksi niiden kehitystyötä. Enää eivät riitä asiakastyytyväisyyskyselyt, asiakkaiden kuulemiset palveluja suunniteltaessa tai yksittäisten kokemusasiantuntijoiden käyttö, vaan asiakkaille on annettava palvelujärjestelmässä myös tasavertainen kehittäjän ja vaikuttajan rooli.

"Asiakaslähtöiset hyvinvointipalvelut" antaa kehitystyön tekijöille tietoa siitä, kuinka asiakas voidaan ottaa osaksi palveluiden kehitystyötä. Teos esittelee erilaisia menetelmiä, joilla kehittäjäasiakkuutta voidaan vahvistaa, sekä käytännön kokemuksia palveluiden kehittämisestä yhdessä asiakkaiden kanssa.

"Asiakaslähtöiset hyvinvointipalvelut" on kirjoitettu sosiaali- ja terveyspalvelujen uudistamisen tueksi sosiaalialan sekä terveys- ja kuntoutusalan toimijoille. Se soveltuu myös oppikirjaksi ja opettajan oppaaksi.


Katso myös näitä tuotteita